Politique d’échanges et de retours

Type d’articles éligibles aux retours et aux échanges

L’ensemble de nos produits sauf :
– article acheté pendant une période de promotion
– cartes cadeaux

Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’une période de 14 jours après la date de réception de votre colis à votre domicile pour nous signaler toute demande et pour retourner un ou plusieurs article(s) dans le but d’un remboursement ou d’un échange.
En cas d’échange souhaité, nous nous engageons à expédier un nouvel article, identique, sous 15 jours après réception du premier article par notre service. Ceci dans le cas où l’article est toujours en stock. Sinon, nous procéderons à un remboursement.
Si vous souhaitez obtenir un remboursement, nous effectuerons un virement bancaire sous 7 jours après la réception de votre colis.

Conditions à respecter pour effectuer un retour ou un échange

1 – L’article ne doit pas avoir été porté ni lavé, seulement essayé, et ne doit pas avoir été parfumé ni taché, ni dégradé de quelque manière que ce soit.
2 – Le délai ci-dessus doit être respecté.
3 – Le colis doit comporter le ou les article(s) retourné(s) ainsi qu’une feuille indiquant la taille souhaitée pour l’échange ou la mention “remboursement souhaité” le cas échéant, accompagnée de votre RIB.

Frais de port

Les frais de port sont à charge de l’acheteur sauf :
– erreur de notre part dans votre commande
– produit défectueux

Où et comment expédier votre colis pour un retour ou un échange ?

Adresse de livraison :
Helixx Clothing
31 rue Succursale
33000 Bordeaux

Préparez tous les éléments à mettre dans le colis puis rendez vous dans le bureau de poste le plus proche de chez vous afin de vous munir d’un bordereau d’envoi. Demandez à expédier le colis en colissimo afin de pouvoir suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à nos locaux. Remplissez le bordereau avec les informations ci-dessus. Si vous n’avez pas de confirmation de réception de notre part 7 jours après l’envoi de votre colis, contactez nous.

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou besoins de précisions sur certains points, notre équipe sera ravie de vous répondre et de vous aider. Contactez nous à l’adresse mail : nouscontacter@helixxclothing.com